Entretien avec Lydie RAVELEAU-RICHET, Directrice QSE et Excellence de Service chez DERICHEBOURG Multiservices

Arrivée depuis plusieurs mois dans l’entreprise, Lydie RAVELEAU-RICHET nous présente les enjeux de la qualité, de la sécurité au travail mais aussi de l’excellence de service de DERICHEBOURG Multiservices.

Quels sont les enjeux pour notre entreprise, comment la QSE impacte nos prestations chez nos clients ?
Chez DERICHEBOURG Multiservices, nous pilotons une vingtaine de certificats sur des référentiels différents qui vont du classique ISO 9001 au MASE utilisé dans la chimie ou encore l’ISO 9100 & 9110 dans l’aéronautique. Le premier enjeu avec l’ensemble des équipes QSE est donc l’optimisation de nos systèmes de Management Qualité, Sécurité et Environnement propres à chaque métier, que ce soit pour les métiers du facility, de l’énergie, l’aéronautique, les espaces verts, l’éclairage public ou encore l’intérim & le recrutement.
Notre deuxième enjeu est la sécurité et la santé de nos collaborateurs. L’objectif est d’accélérer les actions de prévention sur toutes nos filiales, avec en cadre de travail, la démarche ISO 45 001 (système de management de la sécurité et santé au travail).
Enfin, notre troisième enjeu, parce que nous sommes des métiers de services, est de placer le client au centre de l’entreprise avec une démarche d’excellence de service. Viser avec une promesse de service l’enchantement client tout en acculturant toujours plus nos collaborateurs à l’esprit de service.

Quel est le rôle des équipes QSE chez DERICHEBOURG Multiservices ?
La filière QSE accompagne la direction générale dans la conception et la mise en place de la politique Qualité et Hygiène Sécurité & Environnement propre à chaque filiale, qui est souvent une exigence de nos clients pour démontrer notre efficacité. Ces politiques et organisations ont pour finalité la satisfaction client, la sécurisation de l’environnement de travail, la prise en compte de l’environnement dans le respect de la règlementation QHSE.
Les systèmes de management QSE sont ainsi des exigences de nos clients pour nous permettre de travailler pour eux. C’est la preuve d’une organisation mise en place pour les satisfaire et répondre à leur cahier des charges.

Quelles sont les mesures mises en place chez DERICHEBOURG Multiservices pour protéger les collaborateurs ?
La protection de nos collaborateurs fait partie de l’ADN de DERICHEBOURG Multiservices à la fois avec nos actions sécurité, santé au travail et avec celles relatives à la qualité de vie au travail. Les mesures concernent aussi bien des éléments de préventions comme les équipements de protections individuelles (chaussures de sécurité, vêtements de travail, casques, gants, lunettes, masques d’hygiène) ou encore des visites préalables pour identifier les risques comme par exemple avant le démarrage de chantiers ou de nouvelles prestations. Les actions portent également sur l’information avec des livrets sur la sécurité ou encore les ¼ d’heure sécurité et bien évidemment sur la formation de nos collaborateurs (SST, habilitation électrique, permis caces…). Ces mesures ne sont pas exhaustives et nous allons poursuivre les dispositifs de protection dans le cadre de la mise en place d’un système de management de la sécurité & santé au travail (ISO 45 001).

Quels sont les prochains défis et enjeux post-période de crise pour DERICHEBOURG Multiservices ?
Nous avons su être réactif dans le respect des protocoles sanitaires tout en préservant la sécurité & la santé de nos collaborateurs mais aussi en répondant aux demandes de nos clients.
Les enjeux post-période de crise pour DERICHEBOURG Multiservices sont d’intégrer les nouvelles habitudes de travail -du fait du Covid- en accompagnement de l’évolution des métiers de nos clients : par exemple plus de télétravail, donc moins de mètres carrés de bureaux, plus de services et de demandes de personnalisation. La fonction QSE se doit d’accompagner ces évolutions métiers et de doter DERICHEBOURG d’une organisation QSE qui nous différencie sur nos marchés. C’est également là tout l’enjeu de nos démarches d’excellence de service.

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