Un processus innovant dans la gestion de points de vente

DERICHEBOURG a développé un processus entièrement dématérialisé et simplifié pour la gestion des points de vente. Ce système innovant permet d’échanger et tracer les informations en temps réel. 

 

Depuis le début de l’année, la gestion des points de vente PMU City est confiée à la filiale accueil du groupe DERICHEBOURG. Pour exploiter ces points de vente, DERICHEBOURG a développé en partenariat avec MoveWORK des outils de digitalisation performants qui permettent aux collaborateurs, gestionnaires de magasin, de faire remonter en temps réel à PMU les informations liées à l’activité.

 

Ce processus innovant se décompose en trois outils connectés :

Le premier outil est un planificateur qui permet aux managers des points de vente de gérer simplement les plannings des équipes. Ainsi, il est facile de savoir qui doit travailler, quand et où. Ces informations sont consultables 24h/24h par PMU et par les collaborateurs DERICHEBOURG.

 

Le second outil est une solution de traçabilité qui collecte et analyse les données « magasin ». Chaque PMU City est équipé d’une tablette qui trace toutes les actions et informations terrain, lesquelles sont remontées en temps réel et fournissent ainsi une vision précise des activités de chaque point de vente. En cas d’anomalie (panne machine…), un signalement est envoyé aux équipes PMU.

 

Enfin, le troisième outil est un portail de restitution des données collectées. Ce portail, grâce à sa capacité d’analyse pointue, offre une vision claire de l’activité globale ainsi que des axes à améliorer.

 

Ces 3 outils répondent aux exigences du big data : aucune limite de stockage et forte puissance de calcul et d’analyse. Il devient donc possible de construire un benchmark afin d’améliorer en continu la qualité de nos prestations. Les effets sont déjà perceptibles.

Prochaines étapes expérimentales en septembre : suivi automatique de la fréquentation des points de vente et borne de satisfaction. Une opportunité pour découvrir de nouveaux indicateurs de performance ou de développements commerciaux.

 

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